WISO-Dokumentation zu Telefon und Internet: Kein Anschluss unter dieser Nummer

10. August 2015 - 18:36 - keine Kommentare

Eine gute Breitbandanbindung als Standortfaktor, Problemen mit dem Telefon- und Internetanbieter sowie Servicewüste Deutschland – das Thema “Telefon und Internet” ist hierzulande kein modernes Wirtschaftsmärchen, vielmehr hinterlässt man vielerorts frustrierte Kunden und Firmen. Oliver Koytek und Jochen Schulze haben sich in der “WISO-“Dokumentation “Kein Anschluss unter dieser Nummer” ausgiebig dieser Thematik gewidmet und die aktuellen Zustände schonungslos offen gelegt.

Der Ausbau von schnellen Breitbandanbindung ist auch das erklärte Ziel der Bundesregierung. Die Abdeckung von schnellen Datenautobahnen ist in Deutschland noch ziemlich rückständig, wie auch Unternehmer Andreas Fischer jeden Tag zu spüren bekommt. Mit Firmensitz im Nordschwarzwald ist die Mobilfunkabdeckung absolut ausbaufähig, zudem verschickt er Datenpakete per Festplatte an seine Kunden. Moderne Kommunikations- und Zusammenarbeit sieht anders aus. Die flächendeckende Breitbandversorgung mit 50 Megabit pro Sekunde bis 2018 ist seine große Hoffnung.

WISO-Dokumentation zu Telefon und Internet: Kein Anschluss unter dieser Nummer

Aber auch der normale Kunde steht vor täglichen Herausforderungen. 130.000 Kunden beschweren sich pro Jahr bei der Bundesnetz-Agentur und die Zahl der Frustrierten dürfte noch deutlich höher liegen. Ein schneller Anbieterwechsel, wie in der Werbung oftmals versprochen, ist selten und meist technisch beziehungsweise bürokratisch aufwendig. Wohl auch deshalb zahlt der ein oder andere Verbraucher lieber ein paar Euro mehr, um ein Fiasko zu verhindern. Die Servicewüste bei den  Internet- und Telefonanbietern wird auch an anderen Stellen deutlich. Mit durchschnittlich rund 3 Minuten Wartezeit belegt die Branche den vorletzten Platz beim Telefonservice.

Interessante Dokumentation und Aufarbeitung der Thematik durch die “WISO”-Redakteure. Garniert mit passenden Tipps gewinnen Verbraucher einen umfassenden Überblick über die Missstände. Zu sehen ist die Dokumentation ab 19.35 Uhr im ZDF. (Foto@ZDF)

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